Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 38win

Khi mở tài khoản tại 38win, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — bao gồm cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập sảnh chơi và trách nhiệm của mỗi bên.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
38win Quy định sử dụng nền tảng 38win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa. Chỉ bạn và hệ thống xác thực mới có quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm này.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đã đăng ký bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Xác minh OTP

Mỗi lần rút tiền yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại gắn với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn để ngăn giao dịch trái phép.

Lưu trữ cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chọn hiển thị trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn xác nhận quyền tài khoản hoặc cần hỗ trợ liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat khi bạn đã đăng nhập.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Truy cập khi đã đăng nhập, hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Dành cho yêu cầu cần đính kèm tài liệu — ví dụ xác minh danh tính hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch ví điện tử. Phản hồi trong giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Yêu cầu thay đổi thông tin, cập nhật số điện thoại gắn với MoMo hoặc ZaloPay, và xử lý tài khoản bị tạm khóa được xử lý qua kênh này.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và xử lý giao dịch. Nếu không thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua live chat khi đã đăng nhập.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản được tạo tại 38win. Việc sử dụng nền tảng tại các vùng được phép đồng nghĩa bạn đã đồng ý với toàn bộ nội dung quy định này.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xem xét tiếp.

Thông tin cá nhân chỉ được chuyển tới đơn vị xử lý thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — khi cần hoàn tất giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba khác.

Khi có cập nhật quan trọng, thông báo sẽ xuất hiện lúc bạn đăng nhập hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn đã chấp nhận nội dung mới.

Liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình hiện hành.

Bước OTP xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ, khớp với số điện thoại gắn ví ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money. Đây là bước bảo vệ số dư trước mọi yêu cầu rút tiền trái phép.